Официальный сервис
ПАО «Центральный телеграф»
по приему телеграмм 24/7

Вопросы и ответы

О сервисе

Что такое ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН?

ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН это официальный сервис ПАО "Центральный телеграф" по приему телеграмм через интернет из любой точки мира в любое время.

При помощи сервиса ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН вы легко и просто можете подать и оплатить телеграмму, заказать дополнительные услуги (например, копию и/или уведомление о вручении, доставку на поздравительном бланке).

ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН позволяет отправлять телеграммы только по РФ.

Аутентификация пользователя для подачи телеграммы с сайта ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН, т.е. проверка и принятие введенной информации, доступна абонентам операторов мобильной связи РФ. 

Услуга оказывается без комиссий и переплат по тарифам ПАО "Центральный телеграф".

В чём преимущество отправки телеграмм через сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН?

Сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН позволяет подавать телеграммы через интернет из любой точки мира в любое удобное вам время без наценок и комиссий по тарифам ПАО "Центральный телеграф" с возможностью безопасной оплаты услуг банковской картой.

Почему отправка телеграмм актуальна в 21 веке?

Телеграмма – один из самых быстрых способов отправки сообщения с доставкой на бумажном носителе. Кроме того, вы можете заказать уведомление о вручении и засвидетельствованную копию отправленной в телеграфную сеть телеграммы, подтверждающую факт отправки телеграммы.

Чем телеграмма лучше заказного письма?

Срок от отправки сообщения до доставки у телеграмм значительно меньше, чем у почтового отправления*.
Отправкой телеграммы подтверждается не только сам факт ее отправки, но и содержание передаваемого сообщения.
Данные по телеграфному отправлению хранятся у Оператора в течение 8 месяцев со дня передачи телеграммы.
Отправитель телеграммы может сразу заказать засвидетельствованную копию телеграммы, отправленной в телеграфную сеть.


*Справедливо только для телеграмм с доставкой в населенный пункты, имеющие телеграфную связь. 

Чем телеграмма лучше письма, отправленного по электронной почте?

Вместе с подачей телеграммы вы можете заказать уведомление о вручении и копию телеграммы (бумажную или электронную).

Эти документы могут служить подтверждением отправки данной телеграммы и/или получения адресатом телеграммы.

Какие преимущества обеспечивает телеграмма?

Передача телеграмм осуществляется в соответствии с "Правилами оказания услуг телеграфной связи", утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации 15.04.2005 N 222 (ред. от 20.11.2018).


Телеграмма обеспечивает:

 

- Передачу содержания телеграммы без искажения ее смысла;

- Возможностью получения подтверждения вручения адресату телеграммы посредством заказа уведомления;

- Возможностью получения информации о недоставке/невручении телеграммы с указанием причины, даже если уведомление заказано не было;

- Возможностью получения засвидетельствованной копии переданного текста телеграммы, подтверждающей факт отправки данной телеграммы.

Могу ли я получить засвидетельствованную копию отправленной телеграммы?

Да, вы можете заказать получение бумажной или электронной копии отправленной телеграммы при оформлении отправки.
Стоимость копии будет добавлена к итоговой стоимости телеграммы.

При заказе электронной копии на указанный при подаче телеграммы e-mail будет отправлено письмо с копией отправленной телеграммы в формате pdf.
Электронная копия приходит, как правило, в течение нескольких часов.

При заказе копии на бумажном носителе на указанный обратный почтовый адрес высылается почтовое отправление (письмо) с заверенным текстом телеграммы.

Могу ли я получить копию телеграммы, если эта услуга не была заказана одновременно с подачей телеграммы?
Сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН не подразумевает заказ дополнительных услуг после отправки телеграммы.
Заказать и оплатить копию телеграммы после отправки телеграммы в сеть можно в Офисе продаж и обслуживания по адресу г. Москва, 1-й Котляковский пер., д.1А, стр.1, метро «Каширская».
Это может сделать только податель телеграммы (ФИО в подписи), лично, подтвердив свою личность соответствующим документом (данные в документе должны соответствовать данным в подписи телеграммы).
С режимом работы Офиса продаж вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Центральный телеграф»
В Офисе продаж и обслуживания необходимо будет сообщить кассовый номер телеграммы и дату её отправки в сеть. После оплаты услуги в Офисе продаж и обслуживания копия телеграммы будет сразу же предоставлена вам на бумажном носителе с соответствующими печатями и подписями.
Просим в дальнейшем при использовании сервиса ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН учитывать необходимость заказа дополнительных услуг электронной и/или бумажной копии одновременно с оформлением телеграммы.
Могу ли я получить уведомление о вручении телеграммы?
Да, вы можете заказать уведомление о доставке/вручении телеграммы при оформлении отправки. Стоимость уведомления будет добавлена к итоговой стоимости телеграммы. Сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН не позволяет заказать уведомление отдельно (после подачи телеграммы). Уведомление будет направленно вам телеграфным отправлением (телеграммой) на указанный обратный почтовый адрес. Уведомление направляется только по РФ. В электронном виде уведомления не отправляются. Уведомление о вручении телеграфом "СРОЧНОЕ" не доступно для заказа при подаче телеграмм через сайт «ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН».
Как получить уведомление о вручении, если эта услуга не была мной заказана, а телеграмма уже отправлена?
Сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН не подразумевает заказ дополнительных услуг после подачи телеграммы.
Заказать уведомление после отправки телеграммы в сеть можно в Офисе продаж и обслуживания по адресу г. Москва, 1-й Котляковский пер., д.1А, стр.1, метро «Каширская».
Это может сделать только податель телеграммы (ФИО в подписи), лично, подтвердив свою личность соответствующим документом (данные в документе должны соответствовать данным в подписи телеграммы).
В Офисе продаж и обслуживания необходимо будет сообщить кассовый номер телеграммы и дату её отправки в сеть.
С режимом работы Офиса продаж Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Центральный телеграф».  
Просим в дальнейшем при использовании сервиса ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН учитывать необходимость заказа дополнительной услуги уведомление телеграфом одновременно с оформлением телеграммы. 
ВАЖНО!!!
В соответствии с действующими «Правилами оказания услуг телеграфной связи» дополнительную услугу «уведомление телеграфом» можно заказать только в течение 1 месяца с даты отправки телеграммы!
Как выглядит телеграмма?
Примеры того, как может выглядеть ваша телеграмма, доступны в разделе "Как выглядит телеграмма?".
У меня есть вопросы по пользованию услугой. Куда я могу обратиться?
Поддержка пользователей осуществляется ПАО "Центральный телеграф".
Ваши вопросы по пользованию услугой, порядку оплаты вы можете направлять на электронный адрес help@telegraf.ru 

Документы (физические лица)

Где я могу ознакомиться с Публичной офертой?
Публичная оферта о заключении договора на оказание услуг телеграфной связи доступна по ссылке.
Где я могу ознакомиться с подробным Описанием услуги?
Подробное Описание услуги отправки телеграмм через сервис "Телеграф Онлайн" доступно по ссылке.
Где я могу ознакомиться с подробным описанием Тарифов?
Подробное описание Тарифов доступно по ссылке.
Где я могу ознакомиться с Политикой обработки персональных данных?
Политика обработки персональных данных доступна по ссылке.
Где я могу ознакомиться с Правилами оказания услуг телеграфной связи?

Правила оказания услуг телеграфной связи доступны по ссылке.

Вопросы по заключению Договора и Дополнительного соглашения
Если у Вас есть вопросы по заключению Договора и Дополнительного соглашения, оплате счета, то отправьте обращение на tg.dogovor@ct.cnt.ru или на электронный адрес Вашего менеджера.
Где я могу ознакомиться с телеграфным списком замен знаков и символов?

Подробное описание телеграфного списка замен знаков и символов доступно по ссылке.

Отправка

Необходимо ли посещать отделение связи для подачи телеграммы?
Сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН позволяет физическим лицам подавать телеграммы, заказывать уведомления и засвидетельствованные копии через интернет без посещения пункта (или отделения) телеграфной связи. Если вы являетесь представителем организации, то для отправки телеграммы посетите ближайшее отделение связи.
Какие данные необходимы для подачи телеграммы?
Для подачи телеграммы необходимо указать:

 - Адрес получателя*

Телеграммы в Республику Крым и Чеченскую Республику, отправляются как заказное почтовое отправление (телеграммы вида "почтой заказное").

- ФИО получателя*

Если телеграмма направляется в адрес организации (юридического лица), название организации можно указать как вместе с ФИО получателя, так и в поле «Дополнения к адресу».

В телеграммах, адресованных органам власти, необходимо указывать обратный адрес отправителя в ТЕКСТЕ телеграммы.

Отправка телеграмм в Республику Крым осуществляется только с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием полного ФИО получателя.

- Текст сообщения*

- Подпись отправителя*

В подписи не должно быть указано наименование организации и должность

- Выбрать категорию телеграммы (обыкновенная или срочная) *

- Выбрать дополнительные услуги: тип бланка (открытки), засвидетельствованную копию, уведомление телеграфом о доставке/вручении

- Данные отправителя: ФИО, e-mail*

- Адрес отправителя

Адрес указывается для отправки Вам заказанного уведомления и/или заказанной копии, а также для отправки Вам извещения в случае, если телеграмма не будет доставлена или вручена адресату (например, если адресат отказался от получения телеграммы, квартира была закрыта, а адресат не явился за телеграммой по извещению, адресат выбыл и более не проживает по данному адресу).
Пример: Г. МОСКВА, НИКИТСКИЙ ПЕРЕУЛОК, Д.7, СТР.1, КВ 20

- Телефон для получения кода верификации*

* - Поля, обязательные для заполнения.
Чем отличаются "Обыкновенная" и "Срочная" телеграммы?

Категории телеграмм отличаются сроками прохождения телеграммы.


Сроком прохождения телеграммы является время с момента ее отправки в телеграфную сеть до момента доставки/вручения телеграммы адресату.


Сроки прохождения телеграмм, передаваемых между административными центрами субъектов Российской Федерации, а также внутри любого населенного пункта (поселения), имеющего телеграфную связь, должны составлять:

- для телеграмм категории «Срочная» – не более 4 часов;

- для телеграмм категории «Обыкновенная» – не более 8 часов.


Сроки прохождения телеграмм, передаваемых между иными населенными пунктами (поселениями), имеющими телеграфную связь, должны составлять:

- для телеграмм категории «Срочная» – не более 4 часов;

-для телеграмм категории «Обыкновенная» – не более 12 часов.


Сроки прохождения телеграмм, адресованных в населенные пункты (поселения), оборудованные средствами факсимильной (телефонной) связи, должны составлять не более 12 часов. 


В сроки прохождения телеграмм не включается время, в течение которого в соответствии с установленным режимом работы доставочного отделения связи в населенном пункте не осуществляется доставка телеграмм, время пересылки телеграмм средствами почтовой связи, а также время, в течение которого телеграммы не могут быть доставлены по причинам и обстоятельствам, зависящим от адресата.


Узнать больше о категориях телеграмм.


ВНИМАНИЕ: Подача телеграмм категории «срочная» через сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН www.telegraf.ru доступна только в будние / рабочие дни.
Что такое "срок прохождения телеграммы"?
Срок прохождения телеграммы - это время с момента ее отправки в телеграфную сеть до момента доставки/вручения телеграммы адресату.

В сроки прохождения телеграмм не включается время:
- в течение которого осуществляет модерация телеграмм;
- в течение которого в соответствии с установленным режимом работы доставочного отделения связи  в населенном пункте не осуществляется доставка телеграмм;
- пересылки телеграмм средствами почтовой связи;
- в течение которого телеграммы не могут быть доставлены по причинам и обстоятельствам, зависящим от адресата.

Началом отсчета срока прохождения телеграммы при подаче телеграммы через ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН является направление пользователю, на указанную им при регистрации электронную почту, автоматического письма-оповещения, содержащего информацию об успешном прохождении модерации, о дате передачи телеграммы в телеграфную сеть и идентификационных данных телеграммы.

Модерация телеграмм с последующей их отправкой в телеграфную сеть осуществляется в соответствии со следующим графиком:
Понедельник-пятница с 08:00 до 20:30 (московское время).
Суббота, воскресенье и праздничные дни с 08:00 до 17:30 (московское время).                


Где я могу посмотреть, как выглядит телеграмма?
Примеры того, как может выглядеть ваша телеграмма, доступны в разделе "Как выглядит телеграмма?"



Что такое "модерация телеграммы"?
Оплаченная телеграмма попадает на обработку сотруднику Оператора услуг телеграфной связи. Он производит проверку текста и адреса доставки/вручения телеграммы в соответствии с условиями "Публичной оферты о заключении договора на оказание услуг телеграфной связи".

Модерация телеграмм с последующей их отправкой в телеграфную сеть осуществляется в соответствии со следующим графиком:
Понедельник-пятница с 08:00 до 20:30 (московское время). 
Суббота, воскресенье и праздничные дни с 08:00 до 17:30 (московское время).             

Не прошедшие проверку телеграммы отклоняются.
Пользователь будет информирован об аннулировании его заказа.
Денежные средства в таких случаях возвращаются по обращению пользователя в отдел рекламаций OR@ct.cnt.ru


Вопросы по использованию Личного кабинета для ЮЛ
Если у Вас остались вопросы по использованию Личного кабинета ЮЛ, пишите на help@telegraf.ru
В каких случаях телеграмма не может быть отправлена в телеграфную сеть?

Отправке не подлежат телеграммы, содержащие нецензурную лексику, брань и оскорбления в адрес адресата, направленные на разжигание расовых, межнациональных или межрелигиозных розней, а также ссылки на такие материалы.


В связи с тем, что сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН предоставляет услуги  только физическим лицам, не подлежат отправке телеграммы, в подписи которых содержатся  наименование юридического лица и/или должность отправителя.

С подробной информацией о том, в каких случаях телеграмма может быть не передана в телеграфную сеть (не пройти модерацию), вы можете в "Публичной оферте о заключении договора на оказание услуг телеграфной связи".
Что такое засвидетельствованная копия телеграммы?
Засвидетельствованная копия телеграммы – это полный текст телеграммы с адресной частью и подписью, который был передан в телеграфную сеть. На копии телеграммы ставится печать Оператора "Для телеграмм" и оттиск календарного штемпеля. Заказанная Вами бумажная копия придёт в почтовом конверте простым письмом по указанному обратному почтовому адресу. Доставка осуществляется в соответствии с контрольными сроками Почты России. Электронная копия придёт на указанный вами e-mail адрес в формате pdf. Электронная копия, как правило, приходит в течение нескольких часов.
Могу ли я получить засвидетельствованную копию отправленной телеграммы?
Да, вы можете заказать получение засвидетельствованной бумажной или электронной копии отправленной телеграммы при подаче телеграммы. Сервис не позволяет заказать копию отдельно, после подачи телеграммы. Стоимость копии будет добавлена к итоговой стоимости телеграммы. При заказе электронной копии на указанный при оформлении отправки телеграммы e-mail будет отправлено письмо с копией отправленной телеграммы в формате pdf. Электронная копия приходит, как правило, в течение суток после прохождения модерации и отправки телеграммы в сеть. При заказе копии на бумажном носителе на указанный обратный почтовый адрес высылается почтовое отправление (письмо) с засвидетельствованным текстом телеграммы. Бумажная копия приходит в течение месяца.
Что такое уведомление о вручении телеграммы?
Уведомление телеграфом - это телеграмма в адрес отправителя, содержащая информацию о статусе доставки отправленной телеграммы. Уведомление телеграфом является дополнительной услугой, поэтому при формировании текста телеграммы, необходимо добавить опцию "Уведомление телеграфом". Уведомление будет направленно вам телеграфным отправлением (телеграммой) на указанный обратный почтовый адрес в РФ. В электронном виде уведомления не отправляются. Уведомлением о вручении телеграфом "СРОЧНОЕ" НЕ ДОСТУПНО для заказа при подаче телеграмм через сайт «ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН». .ru
Могу ли я получить уведомление о вручении телеграммы?
Да, вы можете заказать уведомление о доставке/вручении телеграммы при подаче телеграммы. Стоимость уведомления зависит от категории уведомления и будет добавлена к итоговой стоимости телеграммы. Сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН не позволяет заказать уведомление отдельно (после подачи телеграммы). Уведомление будет направленно вам телеграфным отправлением (телеграммой) на указанный обратный почтовый адрес. Уведомления направляются только по РФ. В электронном виде уведомления не отправляются.
Могу ли подать телеграмму с доставкой на открытке (с художественным оформлением бланка)?

Да, вы можете отправить телеграмму на открытке. Само изображение на открытке отправителем не выбирается. 

Изображение на открытке (художественное оформление бланка) зависят от тематики сообщения и доступного ассортимента открыток в региональном пункте доставки телеграмм по месту вручения.

Примеры того, как может выглядеть ваша телеграмма в зависимости от выбранного формата открытки, доступны в разделе "Как выглядит телеграмма?".




Какие есть требования для отправки телеграмм в адрес органов власти?
Согласно «Требованиям к оказанию услуг телеграфной связи в части приема, передачи, обработки, хранения и доставки телеграмм» при подаче телеграмм в адреса государственных, законодательных и исполнительных органов власти необходимо указывать адрес отправителя в платной части (тексте) телеграммы.
Я столкнулся с проблемой при подаче телеграммы. Куда я могу обратиться?

Ваши вопросы по пользованию услугой вы можете направить на электронный адрес help@telegraf.ru

Поддержка пользователей сервиса "Телеграф Онлайн" осуществляется ПАО "Центральный телеграф". 



Оплата

Как я могу оплатить телеграмму?
Вы можете оплатить телеграмму онлайн банковскими картами Visa, Mastercard или МИР при оформлении отправки.
По каким тарифам оказывается услуга на сайте ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН?
Услуга оказывается без комиссий и переплат по официальным тарифам ПАО "Центральный телеграф". Получить подробную информацию о Тарифах.



Из чего формируется стоимость телеграммы?

На стоимость телеграммы влияют:

- Категория телеграммы («Обыкновенная» или «Срочная»);

- Количество слов в тексте телеграмме;

- Количество слов в подписи;

- Количество слов в адресе получателя;

- Выбранные дополнительные услуги*.

*Например, получение уведомления о вручении, заверенной копии, отправка телеграммы на художественном бланке (открытке).

 

Стоимость услуги определяется по формуле:

Стоимостью одного слова х Кол-во слов + Стоимость доставки + Стоимость одновременно заказываемых дополнительных услуг.

 

Подробную информацию о стоимости телеграммы вы можете получить в разделе "Тарифы".




Зависит ли стоимость телеграммы от количества слов в тексте сообщения?

Да, количество слов в тексте сообщения влияет на стоимость.
Подробную информацию о стоимости телеграммы вы можете получить в разделе "Тарифы".



Зависит ли стоимость телеграммы от количества слов в подписи или адресе доставки?

Да, количество слов в подписи и адресе доставки влияет на стоимость.
Подробную информацию о стоимости телеграммы вы можете получить в разделе "Тарифы".




Я столкнулся с проблемой при оплате телеграммы. Куда я могу обратиться?

Поддержка пользователей сервиса ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН осуществляется ПАО "Центральный телеграф". Свои вопросы по пользованию услугой, в том числе по оплате телеграммы, вы можете направить на электронный адрес help@telegraf.ru.




Доставка

В какие страны может быть отправлена телеграмма?

ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН позволяет отправлять телеграммы только в пределах Российской Федерации.



Могу ли я выбрать доставку в определенный день?
Да, вы можете выбрать желаемую дату доставки телеграммы самостоятельно при оформлении заказа, если указанный адрес доставки находится в населенном пункте, имеющим телеграфную связь. Датой доставки может быть выбрана любая дата за исключением выходных и праздничных дней. По умолчанию будет установлена ближайшая возможная дата доставки. При подаче телеграмм через сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН: - отсроченную (желаемую) дату доставки можно выбрать только на будние / рабочие дни. - отсроченную (желаемую) дату доставки на следующий день можно выбрать только для телеграмм, поданных до 20:00 МСК. После 20:00 МСК можно выбрать дату доставки только через 1 (один) день. Например, 09.03 при подаче телеграмм с 00:00 МСК до 19:59 МСК можно выбрать дату доставки на следующий день, т.е. 10.03, а с 20:00 МСК до 23:59 МСК ближайшая возможная дата доставки 11.03.
Как происходит доставка и вручение телеграммы?
Доставка телеграммы осуществляется из региональных пунктов доставки телеграмм адресату или (в его отсутствии) совершеннолетнему члену семьи.

При вручении телеграммы получатель расписывается.

Телеграммы, адресованные организациям и/или должностным лицам, а также в адреса войсковых частей, полевых почт, морских и речных судов либо по месту временного нахождения граждан (общежития, дома отдыха, пансионаты, санатории, оздоровительные лагеря, больницы и т.п.), вручаются уполномоченным на получение телеграмм для последующего вручения адресатам.

Доставка телеграмм осуществляется в соответствии с графиком работы доставочных отделений.

Телеграммы, отправленные в выходные и праздничные дни (или вечером в предвыходной либо предпраздничный день), доставляются адресату в течение следующего рабочего дня доставочного отделения, если отправителем не была выбрана другая, более поздняя дата доставки.

Если адресат отсутствует или по адресу никого нет, в почтовом ящике оставляется извещение с информацией, куда можно явиться для получения телеграммы. В пункте доставки неврученная телеграмма хранится в течение 30 дней.

В случае, если получатель не явился за телеграммой по извещению, отказался принимать телеграмму, выбыл и более не проживает по данному адресу, отправитель может получить информацию о факте невручения телеграммы телефонным звонком от Оператора. Звонки осуществляются только на номера операторов связи РФ.

Если отправитель заказал уведомление о вручении, то он получит телеграмму, в которой будет содержаться информация о статусе доставки отправленной телеграммы.
В электронном виде уведомления о доставке не направляются.
В каких случаях телеграмма может быть не доставлена / не вручена?
Если вы некорректно указали адрес доставки телеграммы, например, на указанной вами улице нет такого дома или в этом доме нет такой квартиры, вы не указали номер квартиры или название организации, то такая телеграмма вручена не будет. Также адресат может отказаться от получения телеграммы. Если телеграмма не была доставлена или вручена по вышеперечисленным причинам, услуга считается оказанной.
Как узнать, доставлена ли телеграмма?

Для того, чтобы узнать точный статус доставки телеграммы, отправленной с помощью сервиса ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН, необходимо при подаче телеграммы заказать дополнительную услугу "Уведомление телеграфом". Сервис не позволяет заказать уведомление отдельно, после подачи телеграммы. 


В соответствии с действующими "Правилами оказания услуг телеграфной связи", в случае успешной доставки и вручения телеграммы, если отправителем не была заказана и оплачена дополнительная услуга "уведомление телеграфом", в адрес отправителя уведомление не направляется.


В случаях, если был указан неточный адрес доставки, получатель не явился за телеграммой по извещению, отказался от приема телеграммы, выбыл и более не проживает по данному адресу, отправитель может получить информацию о факте невручения телеграммы телефонным звонком от Оператора. 


Звонок осуществляется на номер телефона операторов связи РФ, указанный отправителем при аутентификации.  

Что такое телеграмма с отметкой "ПОЧТОЙ ЗАКАЗНОЕ"?
Телеграммы с отметкой «ПОЧТОЙ ЗАКАЗНОЕ» - это телеграммы адресованные в населенные пункты, не имеющие средств телеграфной связи (например, деревни, сёла и т.п.). Телеграммы передаются по телеграфной сети в ближайший населенный пункт, имеющий телеграфную связь, и далее из пункта телеграфной связи телеграмма доставляется адресату средствами почтовой связи в порядке, установленном для регистрируемых почтовых отправлений. Телеграммы сдаются в закрытом конверте с указанием полного адреса получателя. На конверте указывается "Телеграмма", ее номер и адрес. Вручение телеграммы с отметкой «ПОЧТОЙ ЗАКАЗНОЕ» осуществляется аналогично регистрируемому почтовому отправлению. Сроком прохождения телеграммы в этом случае является время с момента ее передачи в телеграфную сеть (событие сопровождается оповещением пользователя письмом на электронную почту о том, что телеграмма прошла модерацию) до момента передачи телеграммы в организацию почтовой связи (далее доставка осуществляется в контрольные сроки, установленные Законом о почтовой связи для регистрируемых почтовых отправлений). Если по телеграмме заказано уведомление, то о статусе доставки (вручении или невручении телеграммы) отделение почтовой связи информирует конечный пункт телеграфной связи для направления служебной телеграммы в пункт подачи телеграммы (в ПАО «Центральный телеграф»), на основе которой формируется уведомление для пользователя. Пользователю сообщается кому и когда вручена телеграмма или причина невручения.

Другое

Чем удобнее данный способ отправки телеграмм?
Услуга подачи телеграмм через сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН позволяет легко и просто подать телеграмму и оплатить её банковской картой, заказать дополнительные услуги (например, копию и/или уведомление о доставке) в любое время из любой точки мира - нужен только доступ в Интернет.

Услуга оказывается без комиссий и переплат по официальным тарифам ПАО "Центральный телеграф".
Какие данные фиксируются в телеграмме?
В телеграмме фиксируются сам текст сообщения, ее номер, дата и время приема телеграммы Оператором связи, адрес доставки и подпись отправителя.
Могу ли я внести изменения в уже отправленную телеграмму?
Внести изменения в текст или адресную часть телеграммы, а также отменить телеграмму после ее отправки невозможно. Денежные средства в этом случае отправителю не возвращаются. Если Вам необходимо скорректировать текст и/или адресную часть телеграммы, необходимо отправить новую телеграмму.
Могу ли я аннулировать поданную телеграмму?
Аннулировать телеграмму, поданную с помощью сервиса ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН, невозможно. Вы можете отправить новую телеграмму.
Я столкнулся с проблемой при использовании сервиса. Куда я могу обратиться?
Поддержка пользователей осуществляется ПАО «Центральный телеграф». Ваши вопросы по пользованию услугой, порядку оплаты, вы можете направить на электронный адрес help@telegraf.ru



У меня есть претензия по качеству оказанной услуги. Куда я могу обратиться?
По вопросам качества предоставления услуги, доставки / недоставки телеграмм или возврату денежных средств, Вы можете направить обращение в отдел рекламаций на электронный адрес OR@ct.cnt.ru.

В обращении необходимо описать суть проблемы, а также предоставить данные по телеграмме и данные подателя, заполнив форму (ниже).

Также Вам необходимо приложить документ, подтверждающий оплату (кассовый чек).


Внимание: ВСЕ поля формы ОБЯЗАТЕЛЬНЫ для заполнения!


Данные по телеграмме:

Номер заказа

Кассовый номер (КН) телеграммы

Дата отправки телеграммы в телеграфную сеть


Данные подателя:

ФИО

Адрес эл. почты, указанный при подаче телеграммы

Номер телефона, указанный при аутентификации



По факту Вашего обращения будет проведена служебная проверка.

Рекламации принимаются в течение 1 (одного) месяца со дня подачи телеграммы согласно "Правилам оказания услуг телеграфной связи".

Рассмотрение письменной претензии производится Оператором в течение 30 (тридцати) дней с даты её регистрации.


Данные по тлг можно узнать из письма в адрес подателя с информацией об отправке тлг в телеграфную сеть.

Например:




Данные по телеграмме отправляются автоматически на указанный отправителем электронный адрес.  

Если по каким либо причинам Вы не получили информацию о поданной телеграмме и/или кассовый чек, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки пользователей help@telegraf.ru




Юридическим лицам

Могу ли я отправлять телеграммы через ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель?
Да, Вы можете воспользоваться услугой по приему текстов сообщений (телеграмм) для их последующей обработки и передачи в телеграфную сеть общего пользования от юридических лиц через Личный кабинет (ЛК) на портале www.telegraf.ru.

Данная услуга доступна после регистрации в ЛК, заключения Договора с ПАО «Центральный телеграф» на оказание услуг связи и подписания Дополнительного соглашения на предоставление услуги по приему текстов сообщений через ЛК на портале www.telegraf.ru для их последующей обработки и передачи в телеграфную сеть общего пользования.

Подробную информацию об услуге Вы можете найти в разделе «Бизнесу»
Что я должен сделать, чтобы отправлять телеграммы онлайн как юридическое лицо?
Для того, чтобы воспользоваться услугой по приему текстов сообщений (телеграмм) для их последующей обработки и передачи в телеграфную сеть общего пользования от юридических лиц через ЛК на портале www.telegraf.ru Вам необходимо:
1.    Перейти в раздел «Бизнесу»
2.    Ознакомиться с документами по услуге:
Условия, порядок использования и описание ЛК АБОНЕНТА (гиперссылка)
Типовая форма Договора на оказание услуг связи (гиперссылка)
Типовая форма Дополнительного соглашения к Договору на услуги связи (гиперссылка)
3.    Зарегистрироваться в Личном кабинете
4.    Заключить Договор на оказание услуг связи и Дополнительное соглашение на предоставление услуги по приему текстов сообщений через ЛК на портале www.telegraf.ru для их последующей обработки и передачи в телеграфную сеть общего пользования.
5.    Получить полный доступ к услуге и пользоваться услугой в полном объеме.

Какие есть преимущества у отправки телеграмм через ЛК на портале www.telegraf.ru?
Отправка телеграмм онлайн через ЛК имеет ряд преимуществ, которые теперь доступны юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, зарегистрировавшимся в ЛК и заключившим с ПАО «Центральный телеграф» Договор на оказание услуг связи, а также Дополнительное соглашение на предоставление услуги по приему текстов сообщений через ЛК на портале www.telegraf.ru для их последующей обработки и передачи в телеграфную сеть общего пользования:

Адресная книга – Вы можете создать адресную книгу получателей, если регулярно отправляете им телеграммы.

До пяти обратных адресов - Вы можете сохраните до пяти обратных адресов для доставки уведомлений и бумажных копий телеграмм

Шаблоны телеграмм – В ЛК Вам доступна возможность создавать шаблоны телеграмм для дальнейшей работы с ними и/или отправки.

Черновики телеграмм - На любом этапе оформления телеграммы Вы можете сохранить ее в качестве черновика, чтобы затем в любое удобное время завершить отправку телеграммы

Статусы телеграмм – Вы самостоятельно можете отследить статусы прохождения телеграммы в телеграфную сеть.

Электронные копии – В ЛК всегда доступны для скачивания заказанные электронные копии отправленных телеграмм

Оплата по счету - По итогам отчетного периода будет сформирован и направлен Вам счет на оплату услуг.

Описи – Вы можете самостоятельно сформировать и выгрузить описи в формате PDF за любой интересующий Вас период.

Как я могу получить счет на оплату телеграмм, отправленных через ЛК?
Счёт на оплату услуг согласно Договору и Дополнительному соглашению, а также закрывающие документы Вы получите:

  • - По телекоммуникационным каналам связи через оператора электронного документооборота (ЭДО)

    *. В случае подписания Соглашения об ЭДО и/или подтверждения взаимодействия в ЭДО.* Если Вы работаете с ПАО «Центральный телеграф» по ЭДО, то документы будут выгружены в систему Вашего оператора ЭДО.

  • - Почтовым отправлением (письмом) на указанный в Договоре адрес..


При заключении Договора автоматически создается Кабинет на сайте ПАО «Центральный телеграф» www.cnt.ru для выгрузки документов на оплату в электронном виде.
У меня есть вопросы по заключению Договора и Дополнительного соглашения. Куда я могу обратиться?
Если у Вас есть вопросы по заключению Договора и Дополнительного соглашения, оплате счета, то отправьте обращение на tg.dogovor@ct.cnt.ru или на электронный адрес Вашего менеджера.
У меня есть вопросы по использованию ЛК. Куда я могу обратиться?
Если у Вас есть вопросы по использованию Личного кабинета, пишите на электронный адрес Службы поддержки пользователей ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН help@telegraf.ru Срок ответа на обращение 24 часа по рабочим дням.

Документы (юридические лица)

Где я могу ознакомиться с Договором на оказание услуг связи для юридических лиц?
Договором на оказание услуг связи для юридических лиц доступен по ссылке.
Где я могу ознакомиться с Дополнительным соглашением к Договору на оказание услуг связи?
Дополнительное соглашение к Договору на оказание услуг связи для юридических лиц доступно по ссылке.
Где я могу ознакомиться с Соглашением на ЭДО?
Соглашение на осуществление документооборота в электронном виде для юридических лиц доступно по ссылке.
Где я могу ознакомиться с подробным Описанием услуги для юридических лиц?
Подробное Описание услуги отправки телеграмм через сервис "Телеграф Онлайн" для юридических лиц доступно по ссылке.
Где я могу ознакомиться с подробным описанием Тарифов для юридических лиц?
Подробное описание Тарифов для юридических лиц доступно по ссылке.