Официальный сервис
ПАО «Центральный телеграф»
по отправке телеграмм 24/7

Вопросы и ответы

Что такое ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН?

ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН это официальный сервис ПАО "Центральный телеграф" по отправке телеграмм через интернет из любой точки мира в любое время.

При помощи сервиса ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН вы легко и просто можете отправить и оплатить телеграмму, заказать дополнительные услуги (например, копию и/или уведомление о вручении, доставку на поздравительном бланке).

ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН позволяет отправлять телеграммы только по РФ.

Аутентификация пользователя для отправки телеграммы с сайта ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН, т.е. проверка и принятие введенной информации, доступна абонентам операторов мобильной связи РФ. 

Услуга оказывается без комиссий и переплат по тарифам ПАО "Центральный телеграф".

В чём преимущество отправки телеграмм через сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН?

Сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН позволяет отправлять телеграммы через интернет из любой точки мира в любое удобное вам время без наценок и комиссий по тарифам ПАО "Центральный телеграф" с возможностью безопасной оплаты услуг банковской картой.

Почему отправка телеграмм актуальна в 21 веке?

Телеграмма – один из самых быстрых способов отправки юридически значимого сообщения с доставкой на бумажном носителе. Кроме того, вы можете заказать уведомление о вручении и засвидетельствованную копию отправленной телеграммы.

Чем телеграмма лучше заказного письма?

Срок от отправки сообщения до доставки у телеграмм значительно меньше, чем у почтового отправления.
Отправкой телеграммы подтверждается не только сам факт ее отправки, но и содержание передаваемого сообщения.
Данные по телеграфному отправлению хранятся у Оператора в течение 8 месяцев со дня передачи телеграммы.
Отправитель телеграммы может сразу заказать заверенную копию отправленной телеграммы.

Чем телеграмма лучше письма, отправленного по электронной почте?

Телеграмма, в отличие от обычного электронного письма, является юридически значимым документом. 

Она может быть использована при обращении в суды, органы власти или другие организации.

В чём юридическая значимость телеграммы?

Передача телеграмм осуществляется в соответствии с "Правилами оказания услуг телеграфной связи", утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации 15.04.2005 N 222 (ред. от 20.11.2018).

Юридическая значимость телеграммы определяется:

- Обеспечением передачи содержания телеграммы без искажения ее смысла;

- Возможностью получения подтверждения вручения адресату телеграммы, если было заказано уведомление;

- Возможностью получения информации о недоставке/невручении телеграммы с указанием причины, даже если уведомление заказано не было;

- Возможностью получения засвидетельствованной копии переданного текста телеграммы.


Могу ли я получить засвидетельствованную копию отправленной телеграммы?

Да, вы можете заказать получение бумажной или электронной копии отправленной телеграммы при оформлении отправки.
Стоимость копии будет добавлена к итоговой стоимости телеграммы.

При заказе электронной копии на указанный при подаче телеграммы e-mail будет отправлено письмо с копией отправленной телеграммы в формате pdf.
Электронная копия приходит, как правило, в течение нескольких часов.

При заказе копии на бумажном носителе на указанный обратный почтовый адрес высылается почтовое отправление (письмо) с заверенным текстом телеграммы.

Могу ли я получить уведомление о вручении телеграммы?
Да, Вы можете заказать уведомление о доставке/вручении телеграммы при оформлении отправки.
Стоимость уведомления зависит от категории уведомления и будет добавлена к итоговой стоимости телеграммы.

Сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН не позволяет заказать уведомление отдельно (после подачи телеграммы).

Уведомление будет направленно вам телеграфным отправлением (телеграммой) на указанный обратный почтовый адрес.

В электронном виде уведомления не отправляются.
Как выглядит телеграмма?
Примеры того, как может выглядеть ваша телеграмма, доступны в разделе "Как выглядит телеграмма?".
У меня есть вопросы по пользованию услугой. Куда я могу обратиться?
Поддержка пользователей осуществляется ПАО "Центральный телеграф".
Ваши вопросы по пользованию услугой, порядку оплаты вы можете направлять на электронный адрес help@telegraf.ru либо воспользоваться формой обратной связи.
В какие страны может быть отправлена телеграмма?

ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН позволяет отправлять телеграммы только в пределах Российской Федерации.



Могу ли я выбрать доставку в определенный день?
Да, вы можете выбрать желаемую дату доставки телеграммы самостоятельно при оформлении заказа, если указанный адрес доставки находится в населенном пункте, имеющим телеграфную связь.

Датой доставки может быть выбрана любая дата за исключением выходных и праздничных дней. По умолчанию будет установлена ближайшая возможная дата доставки.
Как происходит доставка и вручение телеграммы?
Доставка телеграммы осуществляется из региональных пунктов доставки телеграмм адресату или (в его отсутствии) совершеннолетнему члену семьи.

При вручении телеграммы получатель расписывается.

Телеграммы, адресованные организациям и/или должностным лицам, а также в адреса войсковых частей, полевых почт, морских и речных судов либо по месту временного нахождения граждан (общежития, дома отдыха, пансионаты, санатории, оздоровительные лагеря, больницы и т.п.), вручаются уполномоченным на получение телеграмм для последующего вручения адресатам.

Телеграммы, отправленные в выходные и праздничные дни (или вечером в предвыходной либо предпраздничный день), доставляются адресату в течение следующего рабочего дня доставочного отделения, если отправителем не была выбрана другая, более поздняя дата доставки.

Если адресат отсутствует или по адресу никого нет, в почтовом ящике оставляется извещение с информацией, куда можно явиться для получения телеграммы. В пункте доставки неврученная телеграмма хранится в течение 30 дней.

В случае, если получатель не явился за телеграммой по извещению, отказался от приема телеграммы, выбыл и более не проживает по данному адресу, отправитель может получить информацию о факте невручения телеграммы телефонным звонком от Оператора. Звонки осуществляются только на номера операторов связи РФ.

Если отправитель заказал уведомление о вручении, то он получит телеграмму, в которой будет содержаться информация о статусе доставки отправленной телеграммы.
В электронном виде уведомления о доставке не направляются.
В каких случаях телеграмма может быть не доставлена / не вручена?
Если вы некорректно указали адрес доставки телеграммы, например, на указанной вами улице нет такого дома или в этом доме нет такой квартиры, вы не указали номер квартиры или название организации, то такая телеграмма вручена не будет. Также адресат может отказаться от получения телеграммы.

Если телеграмма не была доставлена или вручена по вышеперечисленным причинам, услуга считается оказанной.

Как узнать, доставлена ли телеграмма?

Для того, чтобы узнать точный статус доставки телеграммы, отправленной с помощью сервиса ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН, необходимо при оформлении телеграммы заказать дополнительную услугу "Уведомление телеграфом". Сервис не позволяет заказать уведомление отдельно, после подачи телеграммы. 


В соответствии с действующими "Правилами оказания услуг телеграфной связи", в случае успешной доставки и вручения телеграммы, если отправителем не была заказана и оплачена дополнительная услуга "уведомление телеграфом", в адрес отправителя уведомление не направляется.


В случаях, если был указан неточный адрес доставки, получатель не явился за телеграммой по извещению, отказался от приема телеграммы, выбыл и более не проживает по данному адресу, отправитель может получить информацию о факте невручения телеграммы телефонным звонком от Оператора. 


Звонок осуществляется на номер телефона операторов связи РФ, указанный отправителем при аутентификации.  

Что такое телеграмма с отметкой "ПОЧТОЙ ЗАКАЗНОЕ"?
Телеграммы с отметкой «ПОЧТОЙ ЗАКАЗНОЕ» - это телеграммы адресованные в населенные пункты, не имеющие средств телеграфной связи (например, деревни, сёла и т.п.). Телеграммы передаются по телеграфной сети в ближайший населенный пункт, имеющий телеграфную связь, и далее из пункта телеграфной связи телеграмма доставляется адресату средствами почтовой связи в порядке, установленном для регистрируемых почтовых отправлений. Телеграммы сдаются в закрытом конверте с указанием полного адреса получателя. На конверте указывается "Телеграмма", ее номер и адрес.
Вручение телеграммы с отметкой «ПОЧТОЙ ЗАКАЗНОЕ» осуществляется аналогично регистрируемому почтовому отправлению.

Сроком прохождения телеграммы в этом случае является время с момента ее передачи в телеграфную сеть (событие сопровождается оповещением пользователя письмом на электронную почту о том, что телеграмма прошла модерацию) до момента передачи телеграммы в организацию почтовой связи (далее доставка осуществляется в контрольные сроки, установленные Законом о почтовой связи для регистрируемых почтовых отправлений).

Если по телеграмме заказано уведомление, то о статусе доставки (вручении или невручении телеграммы) отделение почтовой связи информирует конечный пункт телеграфной связи для направления служебной телеграммы в пункт подачи телеграммы (в ПАО «Центральный телеграф»), на основе которой формируется уведомление для  пользователя. Пользователю сообщается кому и когда  вручена телеграмма или причина невручения.
Необходимо ли посещать отделение связи для отправки телеграммы?
Сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН позволяет физическим лицам отправлять телеграммы, заказывать уведомления и засвидетельствованные копии через интернет без посещения пункта (или отделения) телеграфной связи.
Если вы являетесь представителем организации, то для отправки телеграммы посетите ближайшее отделение связи.
Какие данные необходимы для отправки телеграммы?
Для отправки телеграммы необходимо указать:

 - Адрес получателя*

Телеграммы в Республику Крым и Чеченскую Республику, отправляются как заказное почтовое отправление (телеграммы вида "почтой заказное").

- ФИО получателя*

Если телеграмма направляется в адрес организации (юридического лица), название организации можно указать как вместе с ФИО получателя, так и в поле «Дополнения к адресу».

В телеграммах, адресованных органам власти, необходимо указывать обратный адрес отправителя в ТЕКСТЕ телеграммы.

Отправка телеграмм в Республику Крым осуществляется только с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ указанием полного ФИО получателя.

- Текст сообщения*

- Подпись отправителя*

В подписи не должно быть указано наименование организации и должность

- Выбрать категорию телеграммы (обыкновенная или срочная) *

- Выбрать дополнительные услуги: тип бланка (открытки), засвидетельствованную копию, уведомление телеграфом о доставке/вручении

- Данные отправителя: ФИО, e-mail*

- Адрес отправителя

Адрес указывается для отправки Вам заказанного уведомления и/или заказанной копии, а также для отправки Вам уведомления в случае, если телеграмма не будет доставлена или вручена адресату (например, если адресат отказался в получении телеграммы, или квартира была закрыта, а адресат не явился за телеграммой по извещению, адресат убыл из данного адреса и т.д.)
Пример: Г. МОСКВА, НИКИТСКИЙ ПЕРЕУЛОК, Д.7 СТР.1.

- Телефон для получения кода верификации*

* - Поля, обязательные для заполнения.
Чем отличаются "Обыкновенная" и "Срочная" телеграммы?

Категории телеграмм отличаются сроками прохождения телеграммы.


Сроком прохождения телеграммы является время с момента ее отправки в телеграфную сеть до момента доставки/вручения телеграммы адресату.


Сроки прохождения телеграмм, передаваемых между административными центрами субъектов Российской Федерации, а также внутри любого населенного пункта (поселения), имеющего телеграфную связь, должны составлять:

- для телеграмм категории «Срочная» – не более 4 часов;

- для телеграмм категории «Обыкновенная» – не более 8 часов.


Сроки прохождения телеграмм, передаваемых между иными населенными пунктами (поселениями), имеющими телеграфную связь, должны составлять:

- для телеграмм категории «Срочная» – не более 4 часов;

-для телеграмм категории «Обыкновенная» – не более 12 часов.


Сроки прохождения телеграмм, адресованных в населенные пункты (поселения), оборудованные средствами факсимильной (телефонной) связи, должны составлять не более 12 часов. 


В сроки прохождения телеграмм не включается время, в течение которого в соответствии с установленным режимом работы доставочного отделения связи в населенном пункте не осуществляется доставка телеграмм, время пересылки телеграмм средствами почтовой связи, а также время, в течение которого телеграммы не могут быть доставлены по причинам и обстоятельствам, зависящим от адресата.


Узнать больше о категориях телеграмм.


Где я могу посмотреть, как выглядит телеграмма?
Примеры того, как может выглядеть ваша телеграмма, доступны в разделе "Как выглядит телеграмма?"



Что такое "модерация телеграммы"?
Оплаченная телеграмма попадает на обработку сотруднику Оператора услуг телеграфной связи. Он производит проверку текста и адреса доставки/вручения телеграммы в соответствии с условиями "Публичной оферты о заключении договора на оказание услуг телеграфной связи".

Не прошедшие проверку телеграммы отклоняются.
Пользователь будет информирован об аннулировании его заказа.
Денежные средства в таких случаях возвращаются по обращению пользователя в отдел рекламаций OR@ct.cnt.ru
В каких случаях телеграмма не может быть отправлена в телеграфную сеть?

Отправке не подлежат телеграммы, содержащие нецензурную лексику, брань и оскорбления в адрес адресата, направленные на разжигание расовых, межнациональных или межрелигиозных розней, а также ссылки на такие материалы.


В связи с тем, что сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН предоставляет услуги  только физическим лицам, не подлежат отправке телеграммы, в подписи которых содержатся  наименование юридического лица и/или должность отправителя.

С подробной информацией о том, в каких случаях телеграмма может быть не передана в телеграфную сеть (не пройти модерацию), вы можете в "Публичной оферте о заключении договора на оказание услуг телеграфной связи".
Что такое засвидетельствованная копия телеграммы?
Засвидетельствованная копия телеграммы – это полный текст телеграммы с адресной частью и подписью, который был передан в телеграфную сеть.
На копии телеграммы ставится печать Оператора "Для телеграмм" и оттиск календарного штемпеля.

Заказанная Вами бумажная копия придёт в почтовом конверте простым письмом по указанному обратному почтовому адресу.

Копия по электронной почте придёт на указанный Вами e-mail адрес в виде электронного сообщения с вложенным файлом в формате pdf.
Электронная копия, как правило, приходит в течение нескольких часов.
Могу ли я получить засвидетельствованную копию отправленной телеграммы?
Да, Вы можете заказать получение засвидетельствованной бумажной или электронной копии отправленной телеграммы при оформлении отправки. Сервис не позволяет заказать копию отдельно, после подачи телеграммы.
Стоимость копии будет добавлена к итоговой стоимости телеграммы.

При заказе электронной копии на указанный при оформлении отправки телеграммы e-mail будет отправлено письмо с копией отправленной телеграммы в формате pdf.
Электронная копия приходит, как правило, в течение суток после прохождения модерации и отправки телеграммы в сеть.

При заказе копии на бумажном носителе на указанный обратный почтовый адрес высылается почтовое отправление (письмо) с засвидетельствованным текстом телеграммы. Бумажная копия приходит в течение месяца.
Что такое уведомление о вручении телеграммы?
Уведомление телеграфом - это телеграмма в адрес отправителя, содержащая информацию о статусе доставки отправленной телеграммы.
Уведомление телеграфом является дополнительной услугой, поэтому при формировании текста телеграммы, необходимо добавить опцию "Уведомление телеграфом".
Уведомление будет направленно вам телеграфным отправлением (телеграммой) на указанный обратный почтовый адрес. В электронном виде уведомления не отправляются.
Могу ли я получить уведомление о вручении телеграммы?
Да, Вы можете заказать уведомление о доставке/вручении телеграммы при оформлении отправки.
Стоимость уведомления зависит от категории уведомления и будет добавлена к итоговой стоимости телеграммы.

Сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН не позволяет заказать уведомление отдельно (после подачи телеграммы).

Уведомление будет направленно вам телеграфным отправлением (телеграммой) на указанный обратный почтовый адрес.

В электронном виде уведомления не отправляются.
Могу ли отправить телеграмму с доставкой на открытке (с художественным оформлением бланка)?

Да, вы можете отправить телеграмму в открытке. Само изображение на открытке не выбирается отправителем. 

Изображение на открытке (художественное оформление бланка) зависят от тематики сообщения и доступного ассортимента открыток в региональном пункте доставки телеграмм по месту вручения.

Примеры того, как может выглядеть ваша телеграмма в зависимости от выбранного формата открытки, доступны в разделе "Как выглядит телеграмма?".




Я столкнулся с проблемой при отправке телеграммы. Куда я могу обратиться?

Ваши вопросы по пользованию услугой вы можете направить через форму обратной связи на сайте, либо на электронный адрес help@telegraf.ru

Поддержка пользователей сервиса "Телеграф Онлайн" осуществляется ПАО "Центральный телеграф". 



Как я могу оплатить отправку телеграммы?
Вы можете оплатить телеграмму банковской картой Visa и Mastercard онлайн при оформлении отправки.
По каким тарифам оказывается услуга на сайте ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН?
Услуга оказывается без комиссий и переплат по официальным тарифам ПАО "Центральный телеграф". Получить подробную информацию о Тарифах.



Из чего формируется стоимость телеграммы?

На стоимость телеграммы влияют:

- Категория телеграммы («Обыкновенная» или «Срочная»);

- Количество слов в тексте телеграмме;

- Количество слов в подписи;

- Количество слов в адресе получателя;

- Выбранные дополнительные услуги*.

*Например, получение уведомления о вручении, заверенной копии, отправка телеграммы на художественном бланке (открытке).

 

Стоимость услуги определяется по формуле:

Стоимостью одного слова х Кол-во слов + Стоимость доставки + Стоимость одновременно заказываемых дополнительных услуг.

 

Подробную информацию о стоимости телеграммы вы можете получить в разделе "Тарифы".




Зависит ли стоимость телеграммы от количества слов в тексте сообщения?

Да, количество слов в тексте сообщения влияет на стоимость.
Подробную информацию о стоимости телеграммы вы можете получить в разделе "Тарифы".



Зависит ли стоимость телеграммы от количества слов в подписи или адресе доставки?

Да, количество слов в подписи и адресе доставки влияет на стоимость.
Подробную информацию о стоимости телеграммы вы можете получить в разделе "Тарифы".




Я столкнулся с проблемой при оплате телеграммы. Куда я могу обратиться?

Поддержка пользователей сервиса ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН осуществляется ПАО "Центральный телеграф". Ваши вопросы по пользованию услугой, в том числе по оплате телеграммы вы можете направить через форму обратной связи на сайте либо направить на электронный адрес help@telegraf.ru.




Где я могу ознакомиться с Публичной офертой?
Публичная оферта о заключении договора на оказание услуг телеграфной связи доступна по ссылке.
Где я могу ознакомиться с подробным Описанием услуги?
Подробное Описание услуги отправки телеграмм через сервис "Телеграф Онлайн" доступно по ссылке.
Где я могу ознакомиться с подробным описанием Тарифов?
Подробное описание Тарифов доступно по ссылке.
Где я могу ознакомиться с Политикой обработки персональных данных?
Политика обработки персональных данных доступна по ссылке.
Где я могу ознакомиться с Правилами оказания услуг телеграфной связи?

Правила оказания услуг телеграфной связи доступны по ссылке.

Где я могу ознакомиться с телеграфным списком замен знаков и символов?

Подробное описание телеграфного списка замен знаков и символов доступно по ссылке.

Чем удобнее данный способ отправки телеграмм?
Услуга отправки телеграмм через сервис ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН позволяет легко и просто отправить и оплатить банковской картой телеграмму, заказать дополнительные услуги (например, копию и/или уведомление о доставке) в любое время из любой точки мира - нужен только доступ в Интернет.

Услуга оказывается без комиссий и переплат по официальным тарифам ПАО "Центральный телеграф".
Какие данные фиксируются в телеграмме?
В телеграмме фиксируются сам текст сообщения, ее номер, дата и время приема телеграммы Оператором связи, адрес доставки и подпись отправителя.
Могу ли я внести изменения в уже отправленную телеграмму?
Внести изменения в текст или адресную часть телеграммы, а также отменить телеграмму после ее отправки невозможно.
Денежные средства в этом случае отправителю не возвращаются.

Если Вам необходимо скорректировать текст и/или адресную часть телеграммы, необходимо отправить новую телеграмму.
Могу ли я аннулировать отправленную телеграмму?
Аннулировать телеграмму, отправленную с помощью сервиса ТЕЛЕГРАФ ОНЛАЙН, невозможно.  
Вы можете отправить новую телеграмму.
Я столкнулся с проблемой при использовании сервиса. Куда я могу обратиться?
Поддержка пользователей осуществляется ПАО «Центральный телеграф». Ваши вопросы по пользованию услугой, порядку оплаты, вы можете направить через форму обратной связи на сайте, либо направить на электронный адрес help@telegraf.ru



У меня есть претензия по качеству оказанной услуги. Куда я могу обратиться?
По вопросам качества предоставления услуги, доставки / недоставки телеграмм или возврату денежных средств, вы можете направить обращение в отдел рекламаций на электронный адрес OR@ct.cnt.ru.
В обращении необходимо указать номер заказа, кассовый номер телеграммы, дату отправки, а также приложить документы, подтверждающие оплату (кассовый чек).
По факту вашего обращения будет проведена служебная проверка. Если факт неоказания либо некачественного оказания услуги подтвердится, вам буду возвращены денежные средства.

Рекламации принимаются в течение 1 (одного) месяца со дня подачи телеграммы согласно "Правилам оказания услуг телеграфной связи".

Рассмотрение письменной претензии производится Оператором в течение 30 (тридцати) дней с даты её регистрации.

Остались вопросы?

Задайте их по телефону +7 (495) 504-44-44, на e-mail help@telegraf.ru или заполните форму обратной связи